诺顿赔偿案一波三折 价值过低难补用户创伤

　　

诺顿误杀事件提出赔偿方案

　　诺顿关于5月18日误杀事件已经提出赔偿方案，使用正版诺顿的用户可以按照下面网址提出赔偿。

　　可以按照下面网址填写自已的资料

　　受误报影响的诺顿用户[已被官方删除]

　　赔偿方案文字记录：

　　尊敬的诺顿用户：

　　赛门铁克近期在病毒定义代码方面出现了问题， 对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。

　　赛门铁克安全响应中心已经对使用多种自动化系统的认证程序进行了具体的修改及加入多个病毒定义代码更新发布前的核查，以避免此类误报事件的发生。 另外，赛门铁克已经决定在中国成立安全响应中心并建立第二个研发中心，将致力于研究恶意软件和安全入侵，并提供防护服务。作为赛门铁克安全响应全球营运团 队中的组成部分，赛门铁克中国安全响应中心还将致力于检测、分类并防护出现在中国的安全威胁，以及进行针对本地应用的测试以提高我们防护服务的质量。

　　为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意，我们将向您提供以下特惠服务表示我们的诚意。

　　同时满足以下的条件的诺顿用户将享受此特惠服务使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户您所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内

　　特惠服务：　
　　满足以上条件的诺顿用户将享受到一年免费延长服务
　　免费获得诺顿储存还原大师2.0一套

　　申请方法：
　　诺顿用户需点击以下注册页面进行产品注册
　　赛门铁克在5个工作日内对您的信息进行确认，经确认的诺顿用户将在10个工作日内收到我们发给您的确认邮件及获得此项特惠服务的方法

　　诺顿储存还原大师2.0(Norton Save & Restore) 可有效保护您的重要信息， 自动备份和恢复计算机上的所有文件。操作简单易用，可以保护您的照片和重要文件、创建 PC 内容的完整备份、恢复单个文件或整个硬盘、监控并优化备份磁盘空间，是数字家庭保护珍贵记忆的可靠保证，同步支持Windows Vista/Windows XP操作系统

　　公告页面: http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/

赔偿方案页面被突然撤销

　　一直拒谈赔偿一事的赛门铁克，为避免误杀事件扩大化，已经在私下制定了赔偿草案。

赛门铁克迟到的道歉

　　昨日，赛门铁克通过其代理公司，推出了全新的中文客户服务网站。该网站特别向中国用户表示歉意。并表示将向用户提供为期一年的“免费服务”，同时赠送诺顿存储还原大师2.0一套。

　　但是，用户要获得赛门铁克的这两项赔偿，必须满足三个条件。第一，使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关的产品;第二，所有受到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户;第三，所使用的诺顿产品在2007年5月19日前的一年有效期之内。

　　“此方案的门槛稍高，而且通过服务和赠送软件来弥补，恐怕和大部分网民的诉求有所偏差。”互联网分析师秦川获悉赛门铁克的举动后对记者表示。

　　赛门铁克误杀事件是指5月18日赛门铁克旗下的诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致百万电脑瘫痪。

　　为此，大批用户向赛门铁克提出赔偿要求，但赛门铁克一直未对赔偿一事做出正面回应。这直接导致了5月24日引发用户诉讼，北京一用户5月24日向法院递交诉状，向赛门铁克公司索赔5万元。

　　至记者截稿时，赛门铁克突然撤销了该网站。记者致电赛门铁克公司及其代理公司询问，均未得到正面解释。

赛门铁克弥补不了客户损失

　　记者致电赛门铁克客服热线，电话那头表示对“客服网站”并不知情，也并未接到任何涉及到赔偿“误杀”事件的通知，但该客服人员表示，诺顿防毒软件一年延长服务售价为79元，诺顿网络安全特警的一年延长服务售价为99元，顿储存还原大师2.0的市场版为229元，网络下载版售价为199元，由此推算，本次“误杀”事件赛门铁克给出的赔偿方案最高仅为328元。

因诺顿“误杀”丢失全部电脑文件

　　而此之前，曾有用户因诺顿“误杀”丢失全部电脑文件，因损失高达10万而将诺顿告上法庭申请索赔。此次提出的赔偿方案，是否能够让广大用户满意?

　　在针对此次“误杀”事件的调查中，有65.22%用户坚信能够获得赔偿，而对于此次给出的赔偿方案，67.07%的用户并不满意。一位网友表示，“误杀”事件让他丢失了众多文件，这种无形的损失是多少钱也赔不了的。“我们只希望看到赛门铁克一个态度，一个在事发后积极解决和诚挚道歉的态度。”

　　杀毒软件NOD32中国总代理的相关负责人表示，此次诺顿“误杀”的关键问题并不在于赔偿，而在于内部测试出现了严重问题，而对于用户最负责的做法，则是加强内部测试，避免再次出现此类严重过失。

　　而一位不原意透露姓名的杀毒软件代理则认为，赛门铁克给出的此套赔偿方案已经比较“合理”，他认为，任何杀毒软件都不可能百分之百避免误杀，“比如之前的流氓软件，定义没有出来前，如何说哪种是误杀，哪种不是误杀?一旦出现误杀就要巨额赔偿，以后谁还敢做杀毒软件?”此外，这位不具名人士指出，购买杀毒软件本身就存在一定的风险，消费者在购买的时候就应该意识到。

　　“赛门铁克这样做也是给了消费者一个交待，如果早点出这些赔偿措施效果会更好，毕竟客户丢失文件、影响工作这样的损失，赛门铁克是弥补不了的。”一位分析师如是说。

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